Bedrijven ‘moeten’ op facebook en maken deze 5 fouten

Ik zag laatst een prachtig voorbeeld op Facebook: Kliniek X heeft begrepen dat je echt niet meer zonder Facebook kunt en je mee móet doen om niet achter te blijven. Dat is precies wat hun pagina nu uitstraalt, dat het ‘moet’. In dit blog 5 fouten die deze kliniek, en met hen vele andere bedrijven, maken. En hoe het beter kan.


Fout 1: Beter iets dan niets

fouten op facebook 1

Social media is geen zaligmakende oplossing voor al je communicatieve tekortkomingen. Integendeel, het kan je online imago juist schade toedienen. Doe het dus goed, of doe het niet. De Facebookpagina van Kliniek-X hiernaast voelt onprofessioneel. Ze hebben zich niet verdiept in hoe Facebook werkt. Het lijkt erop dat iemand van binnen de kliniek, die niet per se verstand heeft van communicatie, het ‘taakje’ heeft gekregen om de Facebookpagina te onderhouden. Omdat zoiets wel even tussendoor kan. Omdat er geen budget is voor iets wat ook gratis kan. Ze beknibbelen op de kwaliteit van een organisatieonderdeel; communicatie. Wat zegt dat over deze Kliniek? Ik vraag me af of ze ook beknibbelen op kwaliteit van andere organisatieonderdelen. Of op de kwaliteit van hun behandelingen. Of op hygiëne… Of op nazorg… Misschien ook niet, maar ik, als potentiële klant, kijk liever eerst nog even verder. Dan kun je beter een vriendelijke telefoniste hebben en helemaal geen Facebookpagina.

Fout 2: Social media is er om te zenden

Ten eerste kun je alle social media niet over één kam scheren. Lees hier mijn blog over de belangrijkste kanalen en hoe ze elkaar kunnen aanvullen.

Ten tweede is social media voor interactie. Het is sociale media. Wat je bij Kliniek-X ziet, is vooral “wij van WC-eend adviseren WC-eend”. Staat dit niet al op de website? Facebook is geen statische pagina voor informatie maar een platform waar je de persoonlijke en sociale kant van jouw bedrijf kunt laten zien. Stel jezelf eerst deze vragen:

  1. Welk beeld wil ik online van mezelf neerzetten?
  2. Wat is mijn doelgroep en waar bevindt die doelgroep zich?
  3. In hoeverre voldoet mijn website aan 1 en 2? Hoe kan ik meer uit mijn website halen?
  4. Wat mis ik nog in mijn (online) imago waar mijn website niet aan kan bijdragen?

Zeker vraag vier is belangrijk, hier komen namelijk andere online kanalen bij je strategie kijken. Ieder kanaal is anders, de tools, de doelgroep en de manier van interactie.

Fout 3: Ok, ik stel vragen en wacht op interactie

Bedrijf-Y.pngBedrijf Y stelt elke dag een ‘vraag van de dag’. Op zich goed om een terugkerend item te hebben (lees in mijn blog over social media ‘series’) maar zoals je in het voorbeeld hiernaast ziet, ontstaat er niet altijd interactie als je random vragen stelt. Waarom zou iemand antwoord geven op deze random vragen? Voor wie is dat interessant? Niet voor mij, terwijl ik toch tot de doelgroep van dit bedrijf behoor. Het eerste dat me tegenhoudt is dat het vragen zijn waar ik over na moet denken. Tegen de tijd dat ik daaraan toe kom, ben ik al doorgescrolled naar een kattenfilmpje. Het tweede dat me tegenhoudt is dat ik me afvraag wat ze gaan doen met de informatie die ze vragen. Waarom willen ze die dingen weten? What’s in it for me? Het is belangrijk dat je relevant bent voor je doelgroep. Echt niet elke post hoeft viral te gaan, maar als je nooit 1 like of 1 comment krijgt is het misschien beter om van contentstrategie te wisselen. Interactie betekent niet per se ‘ik stel een vraag en mijn doelgroep geeft antwoorden’ of andersom. Interactie kan van alles zijn. Bijvoorbeeld:

  • Deel statusupdates van anderen als het ook interessant is voor jouw doelgroep. Zo word je relevant.
  • Reageer op artikelen om zo je vakinhoudelijke betrokkenheid te laten zien. Zo word je betrouwbaar.
  • Je kunt via sociale media anderen betrekken door te taggen of te re-posten. Zo vergroot je je bereik.

Als je tóch vragen wilt stellen, maak de drempel dan zo laag mogelijk en maak een poll, dit kan op verschillende social media. Een voordeel is dat de stemmers later bericht krijgen van de uitslag en weer aan jou herinnerd worden.

Fout 4: Te zakelijk of juist te amicaal

Social media heet social media omdat het een sociale aangelegenheid is. Lijkt een inkoppertje, veel bedrijven lijken dit niet te snappen. Gebruik deze kanalen dus om het sociale aspect van jouw organisatie te laten zien. Dat betekent niet dat je (alleen maar) foto’s van personeelsborrels post met dronken hoofden, of ‘gefeliciteerd, onze secretaresse heeft een baby’, of flauwe/ongepaste irrelevante kantoorhumor… Het betekent dat je deze media kunt inzetten om jouw bedrijf een persoonlijk gezicht te geven. Een persoonlijke tone of voice past daarbij. Niet te amicaal, maar zeker niet te zakelijk.

Mensen willen geen contact met bedrijven, mensen willen contact met ménsen! Lees daarom ook mijn blog over waarom je geen logo wilt zijn. Heb je specialisten binnen je bedrijf? Geef ze een platform om hun kennis en kunde te laten zien in de vorm van een blog. Ben je intern bezig met (persoonlijke) ontwikkeling en opleidingen van je personeel? Laat ze kort vertellen wat ze leren en hoe ze dat inzetten in hun dagelijkse werk in een vlog of blog. Zo bouw je aan je imago en gebruik je social media als aanvulling en ondersteuning van traditionele kanalen als je website. Zeg je op je website dat je specialisten in huis hebt of dat je betrouwbaar bent, dat je inspeelt op trends in de markt? Dan is social media een prachtige plek om dat te laten zien.

Fout 5: Social media is er om te zenden

Ja, dat was ook fout 2, dat weet ik wel, maar hij wordt zo vaak gemaakt dat ik hem twee keer in dit lijstje zet. Vroeger was het internet om te zenden. Persoon A zette er iets op, persoon B pikte dat op. Later werd het tweerichtingsverkeer. Persoon A zette er iets op, persoon B ook! Een mooie ontwikkeling, open source ontwikkelde zich en zo kregen we bijvoorbeeld Wikipedia. Nu is het veel meer dan tweerichtingsverkeer, het is eigenlijk gewoon een chaos. Althans, zo lijkt het. Maar als je de weg weet binnen die chaos en je bevindt je er middenin, is het een soort logische chaos. Mensen gaan op talloze platforms verbinding met elkaar aan, zo ontstaan soms hele waardevolle verbindingen, vernieuwing, innovatie. Particulieren gaan zichzelf organiseren; de deeleconomie bloeit op.

facebookvoorbeeld.jpgMogen we dan helemaal niet meer ‘gewoon’ zenden? Jawel hoor, maar doe dat binnen de structuur van de chaos die op internet floreert. Ga daarin mee, anders word je niet gezien en doe je het voor niets (zie fout 1). Zend alleen echt relevante content. Verplaats je in jouw doelgroep en ontwikkel op basis daarvan een contentstrategie. Hiernaast zie je een drogist die tips geeft die totaal niet aanvoelen als reclame, dus snel als relevant/interssant ervaren worden. Mensen liken het, delen het, reageren en zo realiseer je een groter bereik. Bij fout 4 noemde ik al een aantal vormen van content maar het belangrijkst blijft: wees relevant. En als (online) communicatie en (content)marketing niet jouw vakgebied is, besteed het uit aan iemand die het wel kan.

 

 

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s